商业研究

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旅游移动电子商务个性化服务设计

高晶，钟若南，武虹   

  1. 哈尔滨理工大学 管理学院，哈尔滨〓150001
  • 收稿日期:2016-11-15 出版日期:2017-03-03
  • 作者简介:高晶（1976-），女，哈尔滨人，哈尔滨理工大学管理学院副教授，研究生导师，研究方向：企业管理与创新；钟若南（1992-），女，河北保定人，哈尔滨理工大学管理学院研究生，研究方向：客户感知价值；武虹（1992-），女，山西吕梁人，哈尔滨理工大学管理学院研究生，研究方向：游客感知。
  • 基金资助:
    国家自然科学基金项目，项目编号：71171065，71440006；黑龙江省自然科学基金项目，项目编号：G201005；黑龙江省应用技术研究与开发计划项目，项目编号：GC13D506；黑龙江省博士后科研启动基金项目，项目编号：2501050103。

Scheme Design of Personalized Service of Tourism Mobile E-commerce

GAO Jing, ZHONG Ruo-nan, WU Hong   

  1. School of Management, Harbin University of Science and Technology, Harbin 150001,China
  • Received:2016-11-15 Online:2017-03-03

摘要： 作为一种新兴的商务模式，移动电子商务和旅游业的融合加速了旅游移动电子商务的发展。如何创造良好的网站界面、更好地满足游客便利性、互动性，对于提高游客的满意度、提升旅游业竞争力具有重要意义。基于旅游移动电子商务的环境因素，本文从旅游移动电子商务个性化服务涵义及特点入手，通过构建影响旅游移动电子商务个性化服务各项因素的概念模型，提出个性化服务的基本流程、服务内容的设计方案及实施路径，以期为旅游移动电子商务的发展提供指导。

关键词: 旅游移动电子商务, 个性化服务, 游客需求

Abstract: As a new business model, the integration of mobile e-commerce and tourism accelerates the development of tourism mobile e-commerce. How to create a good user interface through the Internet to better meet tourist convenience and interactivity has important significance for improving tourist satisfaction and enhancing the competitiveness of enterprises. Based on the tourism mobile e-commerce environment and starting from connotation and characteristics of the personalized service of mobile tourism electronic commerce, the paper puts forward the basic process of personalized service, the design scheme and implementation path of service content through constructing a conceptual model affecting personalized service factors of tourism mobile e-commerce in order to provide guidance for the development of tourism mobile e-commerce.

Key words: tourism mobile e-commerce, personalized service, tourist demand