情绪智力对情感耗竭影响及情绪劳动策略的调节作用：路径与条件

商业研究

情绪智力对情感耗竭影响及情绪劳动策略的调节作用：路径与条件

李伟1，梅继霞2，熊卫2

（中南财经政法大学 1.工商管理学院;2.公共管理学院，武汉 430073）

收稿日期:2017-07-13 出版日期:2017-12-20
作者简介:李伟（1972-），男，河南洛阳人，中南财经政法大学工商管理学院副教授，管理学博士，研究方向：企业人力资源管理；梅继霞（1976-），女，湖北孝感人，中南财经政法大学公共管理学院副教授，管理学博士，研究方向：组织与人力资源管理；熊卫（1973-），男，武汉人，中南财经政法大学公共管理学院副教授，管理学博士，研究方向：劳动经济学。
基金资助:
国家社会科学基金项目“新生代员工工作价值观对企业劳动关系的影响及管理策略研究”，项目编号：13BGL082。

Received:2017-07-13 Online:2017-12-20

摘要/Abstract

摘要： 现代服务业中，竞争的压力使情感耗竭问题日益成为一种普遍的现象。根据524份国内银行柜员的问卷调查，本文分析了员工情绪智力对其情感耗竭关系的影响路径以及边界条件，结果表明：情绪智力对情感耗竭具有负向预测作用，而情绪劳动策略中的表层扮演和深层扮演分别中介了情绪智力对情感耗竭的影响关系（影响路径）；组织支持感与情感耗竭负相关，组织支持感是情绪劳动策略影响情感耗竭的作用条件，表现为组织支持感越低，表层扮演与情感耗竭之间的关系越强，组织支持感越高，深层扮演与情感耗竭之间的关系越强；另外，组织支持感调节了情绪劳动策略在情绪智力对情感耗竭影响关系中的中介效应，即在低组织支持感条件下，情绪智力对情感耗竭的影响作用较多地通过表层扮演来传导，而在高组织支持感条件下，情绪智力对情感耗竭的影响作用较多地通过深层扮演来传导。因此，组织需高度关注情绪管理以降低从事情绪性工作员工的情感耗竭状态。

关键词: 情绪智力, 情感耗竭, 表层扮演, 深层扮演, 组织支持感

李伟1，梅继霞2，熊卫2 . 情绪智力对情感耗竭影响及情绪劳动策略的调节作用：路径与条件[J]. 商业研究.

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