商业研究

商业研究

• 商经理论 • 上一篇    下一篇

关系收益对关系质量的影响 ——兼论顾客依恋回避的调节效应

王晓飞1,2，汪全勇3，俞以平2   

  1. 1.对外经济贸易大学 国际商学院，北京〓100029； 2.青岛理工大学 商学院，山东 青岛〓266520； 3.石河子大学 经济与管理学院，新疆 石河子〓832003
  • 收稿日期:2016-10-31 出版日期:2017-03-03
  • 作者简介:王晓飞（1977-），女，辽宁本溪人，青岛理工大学商学院讲师，对外经济贸易大学国际商学院博士研究生，研究方向：营销管理、风险管理；汪全勇（1973-），男，安徽枞阳人，石河子大学经济与管理学院副教授，研究方向：创新管理、企业管理；俞以平（1970-），男，安徽和县人，青岛理工大学商学院副教授，研究方向：营销管理。
  • 基金资助:
    山东省软科学研究项目“山东半岛自主创新示范区建设路径及运行效率评价研究”，项目编号：2016RKB01245

The Effects of Relationship Benefits on Relationship Quality——Concurrently Discussing the Moderating Effect of Customers Attachment Avoidance

WANG Xiao-fei1,2,WANG Quan-yong3,YU Yi-ping2   

  1. 1.International Business School, University of International Business and Economics, Beijing 100029,China;2. Business School, Qingdao Technological University, Qingdao 266520, China; 3. School of Economics and Management, Shihezi University, Shihezi 832003, China
  • Received:2016-10-31 Online:2017-03-03

摘要： 本文以依恋理论为基础，将顾客依恋回避作为调节变量，分析顾客获取的关系收益与服务企业形成的关系质量的关系。研究发现，顾客依恋回避程度可以调节关系收益和关系质量的关系，依恋回避程度越高，经济收益对信任的正向影响越显著，社会收益对情感承诺的正向影响越显著，心理收益对信任的正向影响越显著。

关键词: 关系收益, 关系质量, 依恋回避

Abstract: On the basis of the attachment theory, this article takes the customer attachment avoidance as moderator variable to analyze the relationship between customers′ relational benefits and relational quality to service company. The study finds that the extent of customer attachment avoidance can moderate the relationship between relationship benefit and relationship quality. With increasing levels of attachment avoidance, the positive relationship between economic benefit and trust becomes stronger,the positive relationship between social benefit and affective commitment becomes stronger,and the positive relationship between psychological benefit and trust becomes stronger.

Key words: relationship benefit, relationship quality, attachment avoidance